Психология влияния в деятельности руководителя

Психология влияния в деятельности руководителя

Понятия «влияние» и «управление» отчасти синонимичны. По-хорошему руководить – и значит влиять, а не приказывать, заставлять, вынуждать, запугивать и тому подобное, хотя в некоторых случаях без этого не обойтись. Вот почему любому управленцу нужно уметь именно влиять на своих подчинённых. И этому можно научиться. Но для начала давайте разберёмся, что такое влияние.

Влияние – вербальное и невербальное воздействие на собеседника, которое помогает говорящему изменить мнение визави в свою пользу. При этом у того, на кого влияют, есть право на обратную связь, а иногда и отказ менять свою точку зрения и/или выполнять какие-то действия, необходимые говорящему. Таким влияние должно быть в горизонтальных отношениях, где оба собеседника равны.

Однако отношения руководитель–подчинённый – это всё-таки иерархия, поскольку у менеджера, кроме влияния, есть власть. И задача каждого управленца быть гибким и понимать, в каких ситуациях достаточно влияния, а в каких – нужно применить власть. С последним проблем обычно не бывает. Всякий человек интуитивно чувствует, как пользоваться основными инструментами власти (страх, манипуляции, материальное и нематериальное вознаграждение, собственный авторитет, интрига и т. д.).

А как же влиять? И как этому научиться?

Для начала можно освоить простой, но мощный инструмент влияния – паузу. В начале выступления или разговора она привлекает внимание аудитории или собеседника и подчёркивает значимость информации. Если взять паузу после заданного вопроса, то она покажет, что ответ тщательно обдумывается. А вот во время диалога злоупотреблять паузами не стоит: затянувшееся молчание воспринимается как угроза.

Затем стоит освоить более сложные формы влияния – убеждение и участие. Убедить – значит заставить другого поверить в правильность своей точки зрения либо заставить другого поверить, что выполнение какого-либо действия или решение какой-то задачи необходимо самому другому. Убеждая подчинённого, руководитель признаёт высокую квалификацию сотрудника, показывает, что доверяет ему как специалисту, и выражает уверенность, что всё необходимое будет выполнено качественно и в срок. Иными словами, менеджер уверяет подчинённого, что, сделав полученное задание, сотрудник удовлетворит собственные профессиональные потребности.

Влиять через участие значит обмениваться информацией и объединять усилия, чтобы достичь одной цели. Проще говоря, участие основывается на потребностях высокого уровня – самовыражение, принадлежность к группе и работа над общей задачей, которая была поставлена совместно с самим специалистом.

Однако влияние через участие подходит далеко не всегда. Оно уместно в тех случаях, когда руководитель понимает, что сотрудник может выдерживать неопределённость и готов взять на себя часть ответственности за выполнение задачи.

Чтобы эффективно взаимодействовать с подчинёнными, каждый руководитель должен помнить о законах влияния.

1) Закон неопределённости отклика:

- разные люди могут по-разному реагировать на одинаковое воздействие. На проявление агрессии один человек ответит агрессией, второй – отойдёт в сторону, а третий попробует успокоить агрессора;

- один и тот же человек в разное время может по-разному реагировать на одинаковое воздействие, поскольку отклик зависит от множества внутренних психологических факторов – настроение, эмоциональное состояние, привычные алгоритмы реагирования и поведения и т. д.

2) Закон неадекватности взаимного восприятия: человек никогда не может постичь другого человека с точностью и полнотой, достаточными для абсолютного взаимопонимания, поскольку, во-первых, любой человек всегда постоянно меняется, во-вторых, всякий осознанно или неосознанно защищает себя, чтобы другой не узнал о его недостатках, в-третьих, часто человек не знает самого себя, поэтому и не может дать информацию о себе, в-четвёртых, вольно или невольно человек хочет казаться лучше, чем он есть.

Чтобы минимизировать негативное действие этого закона, менеджеру стоит придерживаться следующих принципов:

- принципа универсальной талантливости: нет бездарных людей, есть те, кто занят не своим делом;

- принцип развития: человек как личность и специалист способен развиваться;

- принцип неисчерпаемости: никакая оценка, данная человеку при его жизни, не является окончательной.

3) Закон неадекватности самооценки: при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними сложностями, что и при восприятии других людей. Проще говоря, самооценка редко бывает адекватной – обычно она либо выше, либо ниже. Плюс, человеку свойственно в чём-то себя переоценивать, а в чём-то – недооценивать, и это, конечно же, сказывается на его выводах о себе.

4) Закон искажения информации (закон потери смысла управленческой информации, закон расщепления смысла управленческой информации): управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения) изменяется в процессе движения сверху вниз. Степень изменения информации зависит от количества звеньев, через которые она проходит. Это своеобразный глухой телефон.

Чтобы минимизировать негативное действие этого закона, менеджеру стоит по возможности сделать следующие:

- сократить количество звеньев, через которые проходит информация;

- предоставлять сотрудникам информацию по тем вопросам, которые они должны решать;

- запрашивать у подчинённых обратную связь, чтобы увидеть, правильно ли они поняли полученную информацию.

5) Закон самосохранения: один из основных мотивов, определяющих поведение человека, – сохранение личного статуса и собственного достоинства. Явное или неявное унижение вызывает негатив.

И последнее. Самое важное. Во-первых, любой руководитель должен понимать, что с каждым годом будет всё труднее применять традиционные инструменты власти, поскольку образовательные, социальные и финансовые различия между людьми стираются, а значит, волей-неволей всякий менеджер должен владеть приёмами влияния. Во-вторых, мы управляем другими, управляя собой. Поэтому каждому менеджеру стоит неустанно прокачивать свои мягкие навыки. В первую очередь, харизму. Как это сделать, можно прочитать здесь https://sdo-regional.ru/prof-post/kharizma-kak-soft-skill

Поделиться:

Ненасильственное общение как soft skill
Управление проектами: как работать с конфликтами

Читайте также:

 

Комментарии

Нет созданных комментариев. Будь первым кто оставит комментарий.
Уже зарегистрированны? Войти на сайт
Гость
25.11.2022
Если вы хотите зарегистрироваться, пожалуйста заполните формы имени и имя пользователя.

Изображение капчи

Последние коментарии

Александр Михайлов Новые правила продления срока пребывания иностранных граждан
03 июня 2021
Добрый день! Гражданам ЕАЭС на основании трудового договора миграционный учет продлевается до года. ...
Крюкова Виктория Павловна Инновации как фактор развития общества
02 февраля 2021
Автор очень интересно написал статью, прочитала на одном дыхании!
Гость Новый порядок выдачи иностранным гражданам разрешения на временное проживание и вида на жительство в Российской Федерации
12 ноября 2019
Доброго дня!Почему при подачи документов на ВНЖ (по родителям) затребовали оригинал паспорта родите...
Maria Khachaturova Новый порядок выдачи иностранным гражданам разрешения на временное проживание и вида на жительство в Российской Федерации
16 сентября 2019
Добрый день! Спасибо за развёрнутый комментарий! Подскажите, где можно найти список документов для В...

Календарь

Подождите минутку, пока генерируется календарь

Популярные категории

KPI