Японский менеджмент: основные черты
Поскольку менеджмент – это прежде всего наука управления людьми, а потом уже бизнес-процессами, качеством, финансами и прочим, то она имеет ярко выраженные национальные черты, связанные с особенностями менталитета, культуры, истории и географии каждого народа. Однако это не значит, что руководители не могут изучать и брать на вооружение чужой опыт и заграничные инструменты управления. Конечно же, адаптировав в их под реалии свой страны и своей компании.
В этом смысле наиболее интересным и полезным является изучение основных черт японского менеджмента, который достиг небывалых высот в деле управления людьми и качеством продукции. Доказательство тому – бурный рост экономики островного государства после Второй мировой войны.
Небогатая полезными ископаемыми Япония была вынуждена развиваться за счёт своего единственного достаточного ресурса – человеческого. И создавать условия, в которых этот ресурс раскрывался бы с максимальной полнотой.
Основные черты японского менеджмента в управлении персоналом
хороший сотрудник, в том числе руководитель, должен уметь работать на нескольких участках фирмы, то есть владеть двумя-тремя смежными специальностями;
каждый работник имеет возможность использовать и развивать свои навыки, получая от этого удовлетворение;
лояльность сотрудников – ключевой фактор эффективной работы. Японцы считают коллектив второй семьёй, поэтому приходят вовремя и трудятся преданно и методично;
люди, долгое время работающие вместе, создают систему самомотивации, поэтому управлять ими можно путём рекомендаций, а не директив, поскольку каждый сам знает, что он должен делать, и делает это;
менеджмент не имеет излишних привилегий: начальники и подчинённые работают по одним правилам, обедают в одной столовой, носят одинаковую униформу и подчиняются мягкой системе субординации – любой сотрудник может обратиться к руководителю за советом;
в случае снижения производства зарплату урезают в первую очередь руководителям, что оказывает на весь коллектив хороший нравственный эффект и придаёт всем сил скорее выбраться из финансовой ямы;
пряник действеннее кнута: в Японии работники награждаются деньгами, грамотами, подарками или дополнительным отпуском за рационализаторские предложения, отличное прохождение учебных курсов, добросовестное выполнение обязанностей, преданность делу, спасение жизни;
восприимчивость к новому – залог успешного развития. Японцы постоянно изучают и внедряют чужой опыт управления;
непрерывное обучение персонала – обязательный элемент инновационных производств и бизнес-систем. Вложения в профессиональное развитие сотрудников считаются выгодными инвестициями;
решения принимаются в ходе группового обсуждения. Это называется участвующим управлением. Инициатива здесь направлена снизу вверх, а ответственность за реализацию задачи несёт не только руководитель, но и работник, предложивший ноу-хау.
Основные черты японского менеджмента в управлении качеством
Японская система менеджмента качества – канбан – появилась в 1950-х в компании «Тойота». Она позволяет выстроить работу так, чтобы каждый участок производства заказывал столько комплектующих, сколько необходимо для производства небольшой партии продукции. Это помогает избежать потерь (времени и качества), излишков и неравномерности производства. Канбан позволяет давать одинаковую загрузку всем этапам производства и сохранить баланс между работой и вынужденными простоями.
Всё это нужно, чтобы поддерживать высокое качество выпускаемой продукции. Качество – это ключевой показатель в японской системе производства. Его объём – это метрика номер два. Поэтому любой рабочий имеет право остановить производственную линию, если не успевает качественно выполнить свой участок работы. В каждой рабочей смене предусмотрен запас времени на устранение возможных неполадок: пока производственная проблема не решена, выпуск продукции останавливается, чтобы не наштамповать брак.
Отсюда вытекает ещё один важный канбан-принцип: лучше простаивать, чем делать ненужную работу (выпускать бракованную продукцию).
Также есть принципы, которые в равной степени можно отнести и к управлению персоналом, и к управлению качеством:
минимум бюрократии: многие вопросы/задачи решаются в устном режиме;
и производство, и сотрудники всегда готовы к быстрой трансформации вслед за изменения предпочтений потребителей или глобальными экономическими или эпидемическими процессами.
Таким образом, секреты успеха японского менеджмента состоят в доверии сотрудникам и в опоре на их сильные личностные и профессиональные качества, что позволяет методично повышать производительность труда и выпускать продукцию высочайшего качества.
Комментарии 0